Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Mängel zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Das Produkt weist optische Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.

• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, gravierende Farbunterschiede oder andere Abweichungen.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

• Grundlose Rückgabe (Widerruf ohne spezifischen Mangel).

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@arvilerk.com oder telefonisch unter +1 (929) 344-8814, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.

• Unser Support-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis die Sendung bei uns eintrifft.

• Nach Erhalt der Ware werden wir diese sofort prüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen beschriebenen Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir die Rückerstattung umgehend veranlassen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@arvilerk.com oder telefonisch unter +1 (929) 344-8814, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie Fotos/Videos an.

• Unser Support-Team wird den Antrag bearbeiten. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7–15 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

• Dauer: Je nach Effizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, gravierenden Farbunterschieden oder Lieferung falscher Ware übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem grundlosen Umtausch tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu gestalten.

Zustand der Ware bei Rückgabe

Für eine vollständige Rückerstattung muss die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, die Möbel sorgsam zu behandeln, solange sie sich in Ihrem Besitz befinden. Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden.

Transportschäden

Sollte das Paket bereits bei der Anlieferung offensichtliche Schäden aufweisen, dokumentieren Sie dies bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns umgehend, damit wir eine schnelle Lösung finden können.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden, natürliche Abnutzung oder Zweckentfremdung der Möbel entstehen. Kleine Abweichungen in Struktur und Farbe bei Naturmaterialien (z. B. Holz oder Geflecht) sind materialspezifisch und stellen nicht in jedem Fall einen Mangel dar.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an:

Adresse: 305 SPRINGER RD, BINGHAMTON, NY 13904, United States
Telefon: +1 (929) 344-8814
E-Mail: team@arvilerk.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)