Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen – unabhängig davon, ob ein konkreter Mangel vorliegt oder nicht.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• das Produkt weist optische Mängel auf
• es bestehen Qualitäts- oder Funktionsprobleme
• es liegen unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder sonstige sichtbare Unterschiede vor
• der gelieferte Artikel stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein (Falschlieferung)
• Sie möchten den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben (Widerruf)

Rückgabeverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@arvilerk.com oder telefonisch unter +1 (929) 344-8814 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Falls möglich, fügen Sie bitte auch einen Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos bei, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse über den von Ihnen bevorzugten Kontaktweg.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang in unserem Lager.

Nach Erhalt wird die Ware sorgfältig geprüft. Entspricht der Artikel den angegebenen Rückgabegründen, wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschverfahren

Für einen Umtausch nehmen Sie bitte ebenfalls Kontakt per E-Mail oder Telefon auf und übermitteln Sie alle relevanten Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung sowie ggf. Foto- oder Videomaterial).

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend zurück.

Nach abgeschlossener Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

Rückerstattungsprozess

Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit: In der Regel 1–5 Werktage nach Genehmigung. Je nach Bankinstitut kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

Kostenregelung

• Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
• Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückgabeprozess vereinfacht und beschleunigt.

Zustand der Ware bei Rückgabe

Für eine vollständige Rückerstattung muss der Artikel im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Transportschäden

Sollte die Ware bereits bei Lieferung beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte direkt beim Zusteller und informieren Sie uns anschließend umgehend, damit wir eine schnelle Lösung einleiten können.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, falsche Verwendung oder normale Abnutzung entstehen. Bei Naturmaterialien können leichte Farb- und Strukturabweichungen auftreten, die keinen Mangel darstellen.

Kontakt

Adresse: 305 SPRINGER RD, BINGHAMTON, NY 13904, United States
Telefon: +1 (929) 344-8814
E-Mail: team@arvilerk.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)